El fiasco de Marriott-Sonder descarriló las vacaciones de nuestros sueños

Este ensayo se basa en una conversación con Jessica Barnes, de 36 años, una profesional del software canadiense. Ha sido editado para mayor extensión y claridad. Business Insider comprobó su reserva en el hotel Marriott-Sonder en Barcelona.

Este viaje fue unas vacaciones de ensueño en Europa con mis hijos y su primera vez en el extranjero. Pero la ruptura entre Marriott y Sonder arruinó nuestra primera parada.

Llevábamos tiempo planeando este viaje y mis hijos estaban muy emocionados. Llegamos el sábado a Barcelona, ​​primera parada de nuestra gira, que también incluye París y Londres.

Pasamos un día maravilloso en Barcelona el domingo. Desde el hotel, a través de los hermosos jardines alrededor de la catedral, hasta la playa y de regreso, los niños caminaron más que nunca antes.

Cuando regresamos al hotel, la segunda noche de nuestra estancia de tres noches en el hotel Casa Luz en Sonder, los niños estaban exhaustos.

Luego revisé mis correos electrónicos y vi que había recibido un aviso de Marriott de que teníamos que salir del hotel «lo antes posible».

Lucha nocturna por un nuevo alojamiento

Fue increíble porque no tenía idea de que algo así pudiera pasar. Mis hijos estaban asustados.

Llamé a Marriott y el representante de servicio al cliente para miembros platino me dijo: «No, no hay información disponible para esto. Tendrá que llamar a Sonder».

Sonder me detuvo y luego me dijo que tenía que salir del hotel lo antes posible. Dijeron que me ayudarían a reservar otro hotel, pero que tendría que pagar precios de última hora, lo cual no fue de mucha ayuda. No tenían planes ni procesos para tratar con nosotros.

Expresó su descontento porque Marriott no tenía planes para esto, especialmente el domingo por la noche.

Utilicé mi aplicación Marriott para reservar un hotel llamado Moxy Barcelona y el lunes por la mañana empacamos todas nuestras cosas y nos dirigimos allí.

Soy un viajero ingenioso. Pero yo era madre soltera con dos hijos en un país extranjero donde no hablaba el idioma, lo cual era aterrador.

También es un viaje caro. Pasamos la noche intentando hacer un nuevo proyecto y perdimos el tiempo de vacaciones.

Se podría haber evitado fácilmente si nos hubieran avisado con 24 horas de antelación.

Espero que Marriott haga lo correcto al ofrecer una compensación por un viaje futuro que no se arruine por sus decisiones. Todavía tengo estancias en Marriott en París y Londres en este viaje.

Los representantes de Marriott no respondieron a una solicitud de comentarios de Business Insider. Los clientes que reservaron una propiedad en Sonder a través de los canales de Marriott recibirán un reembolso completo, dijo la compañía el domingo.